※本記事にはプロモーションを含みます。
「dアカウントのパスワード、分からない」——親のスマホまわりを手伝っていると、よくここで止まります。料金の確認も、ahamo
アプリへのログインも、dアカウントが入口だからです。
ahamoの親なら、救いがあります。4桁の「ネットワーク暗証番号」を覚えていれば、その場でIDの確認とロック解除ができます。逆に、この4桁まで忘れていると、店頭に行くしかなくなります。
先に書いておきます。私はまだ親の回線をahamoに変えていません。この記事は、ahamoとdアカウントの公式ページで確認した内容だけで書いています。
結論：まず「4桁の暗証番号」を覚えているか聞く
| 親の状態 | やること |
|---|---|
| 4桁のネットワーク暗証番号を覚えている | Wi-Fiを切って、モバイル通信で「ID/パスワード確認・ロック解除」へ。その場で解決できる |
| 4桁も分からない | dアカウントのサイトの「IDまたはパスワードの確認方法」を試す。だめならチャットで相談。暗証番号そのものの再設定はドコモショップの店頭 |
| 暗証番号を何度も間違えてロックされた | 翌日の午前0時以降に順次解除される。それまで待つ |
ahamoの公式FAQ（2026年2月24日更新）で案内されている流れです。
ネットワーク暗証番号とは
ドコモの回線を契約したときに決めた4桁の数字です。ahamoでも使われます。
親がよく混同するのは、次の番号です。どれも別物です。
- スマホの画面ロックを解除する数字
- キャッシュカードの暗証番号
- マイナンバーカードの暗証番号（4桁のものと、6〜16桁のもの）
「携帯を契約したときに決めた4桁」と聞くと、思い出してもらいやすくなります。ahamoアプリも、dアカウントか、この4桁のネットワーク暗証番号でログインする仕組みです（ahamo公式FAQより）。
4桁を覚えているとき：その場で確認できる
ahamoの公式FAQでは、ahamoの回線につながっていて、ネットワーク暗証番号が分かる場合の手順が案内されています。
1. 親のスマホのWi-Fiをオフにして、モバイル通信（ahamoの回線）につなぐ
2. dアカウントの「ID/パスワード確認・ロック解除」のページを開く
3. ネットワーク暗証番号（4桁）を入れて「次へ進む」
4. dアカウントのIDが表示される。ロックがかかっていれば、ここで解除する
いちばんつまずきやすいのは1番です。実家のWi-Fiにつながったままにしないでください。ahamoのFAQでも、モバイル通信に切り替えてから進めるよう案内されています。
IDが分かったら、そのまま新しいパスワードを決めておきます。決めたパスワードは、親と一緒に紙に書いて保管しておくと、次に困ったときに助かります。
4桁も分からないとき
ここから先は、手間が一段増えます。
まずはdアカウントのサイトで確認する
ahamoのFAQでは、ネットワーク暗証番号が分からない場合は、dアカウントのサイトの「IDまたはパスワードの確認方法」から「IDを確認する」または「パスワードを再設定する」を選んで進めるよう案内されています。それでも解決しない場合は、チャットで問い合わせるように、とされています。
ahamoのチャットは、公式FAQによると9時から22時まで、年中無休です。
暗証番号そのものの再設定は、ドコモショップの店頭
ahamoのFAQでは、ネットワーク暗証番号を忘れた場合の変更はドコモショップの店頭で、本人確認書類を持って、事前に予約してから来店するよう案内されています。
ここが親の場合の山場です。
- 契約者本人の手続きなので、親がお店に行く必要がある
- 本人確認書類（運転免許証やマイナンバーカードなど）がいる
- 予約がいるので、思い立った日にすぐは行けないことがある
帰省中に片づけたいなら、帰る前にお店の予約を取っておくのが確実です。
何度も間違えてロックされたとき
ネットワーク暗証番号を続けて間違えると、セキュリティのためにロックがかかります。ahamoのFAQによると、ロックは翌日の午前0時以降に順次解除されます。
親が「何回か試したけどだめだった」と言うときは、ロックがかかっている可能性があります。その日のうちに何度も試すより、日付が変わるのを待ってから、落ち着いてもう一度試すほうが早く済みます。
暗証番号についての問い合わせ先として、ahamoのFAQにはドコモ インフォメーションセンター（ahamo担当）0120-087-360、受付は9時から20時が載っています。
帰省の前に、電話で聞いておくこと
1. 「携帯を契約したときの4桁の番号、覚えてる？」
2. 「dアカウントのIDとパスワード、どこかに書いてある？」
3. 「dアカウントに登録しているメールアドレスは何？」
1が分かれば、帰省当日にその場で片づきます。1が分からなければ、ドコモショップの予約を先に取っておきます。
3は、ドコモからahamoに変える予定がある場合に大事です。dアカウントのメールアドレスがキャリアメール（@docomo.ne.jp）のままだと、ahamoに申し込めないとahamoのFAQに書かれています。くわしくは下の記事にまとめています。
偽のログイン画面に注意
「dアカウントに不正なアクセスがありました」というSMSからパスワードを入れさせる、偽のサイトもあります。パスワードの確認や再設定は、SMSのリンクからではなく、自分で開いたページやアプリから行ってください。
よくある質問
親のdアカウントのパスワードを忘れたとき、ahamoではどうすればいいですか？
ahamoの公式FAQでは、ahamoの回線につながっていて4桁のネットワーク暗証番号が分かる場合、Wi-Fiをオフにしてモバイル通信で「ID/パスワード確認・ロック解除」のページを開き、暗証番号を入れる手順が案内されています。実家のWi-Fiにつながったままにしないのがポイントです。
ネットワーク暗証番号(4桁)も忘れたときはどうなりますか？
ahamoのFAQでは、まずdアカウントのサイトの「IDまたはパスワードの確認方法」を試し、だめならチャットで問い合わせるよう案内されています。暗証番号そのものの変更は、ドコモショップの店頭で、本人確認書類を持って事前に予約してから行う形です。
ネットワーク暗証番号を何度も間違えてロックされたら、いつ解除されますか？
ahamoのFAQによると、ロックは翌日の午前0時以降に順次解除されます。この記事では、同じ日に何度も試さず、日付が変わってからもう一度試す進め方を紹介しています。
まとめ
1. 4桁のネットワーク暗証番号が分かれば、Wi-Fiを切ってその場でID確認・ロック解除
2. 4桁も分からなければ、dアカウントのサイト→だめならチャット。暗証番号の再設定は店頭（本人・予約）
3. ロックは翌日0時以降に解除。同じ日に何度も試さない
親のスマホで困ったとき、最後に効くのはこの4桁です。次の帰省で、4桁とdアカウントのパスワードを紙に控えて、親の手元に置いておくところまでやっておくと安心です。
ahamoは、dアカウントかネットワーク暗証番号があればアプリから料金や使った量を確認できます。料金と条件は公式ページで確認できます。
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