ahamoで親のスマホを紛失したら｜利用中断とSIM再発行の確認

※本記事にはプロモーションを含みます。

親のスマホをなくしたと連絡が来たとき、まず何をすればいいのか迷います。ahamoの公式FAQでは、紛失・盗難のときは「利用中断」の手続きができると案内されています。

この記事は、ahamoの公式FAQで確認できた内容だけで整理しました。私自身の経験談ではありません。

結論：紛失・盗難のときは、ahamoの「利用中断」の手続きができます。端末が手元になく、2段階認証でWebの手続きができないときは、オンライン手続きサポートで「スマホの盗難・紛失について相談したい」を選びます。見つかったら「利用再開」の手続きをします。

やる順番

1. 利用中断ができると知る
紛失・盗難の場合の手続き

2. Webで手続きできるか確認する
2段階認証ができれば、Webで手続き

3. 端末がなくて認証できないとき
オンライン手続きサポートで相談

4. SIMも失くしたときの再発行を知る
手数料1,100円（税込）

5. 見つかったら利用再開
再開の手続きが必要

ahamoのFAQには、盗難・紛失の場合は利用中断の手続きが可能と書かれています。

なお、ahamoでは「電話番号保管（休止や一時停止）」は提供されていない、とも案内されています。長く使わないときの休止はできず、利用中断ができるのは紛失・盗難の場合に限られる、という書き方です。おサイフケータイロックには対応していない、とも書かれています。

ahamoの手続きは、基本的にWebで行い、2段階認証を使います。親のスマホ本体をなくしていると、認証用の端末も手元にない場合があります。

この場合の案内は次のとおりです。端末が手元になく、2段階認証でWebの手続きができないときは、オンライン手続きサポートで「スマホの盗難・紛失について相談したい」を選び、対応方法を確認します。

注意：親の回線を子が代わりに手続きできるかは、公式FAQでは確認できていません。名義や代理手続きの扱いは、オンライン手続きサポートで確認してください。

SIMカードの再発行は、ドコモオンラインショップでできると案内されています。ahamo契約中にお客さま都合で再発行するときは、すべてnanoSIMカードになるため、nanoSIMを選びます。カード発行手数料は1,100円（税込）が別にかかります。故障による再発行は無料です。

項目	公式FAQの内容
再発行できる場所	ドコモオンラインショップ
SIMの種類	nanoSIMを選ぶ
手数料	1,100円（税込）。故障による再発行は無料
申し込みの条件	モバイル回線での接続が必要。SIMを失くして接続できないときは、チャットで相談