親のマイナンバーカードを使う手続きで、暗証番号を聞かれて止まることがあります。ただ、マイナンバーカードの暗証番号は4種類あり、忘れたものとロックされたものでは、再設定できる場所が違います。
この記事は、マイナンバーカード総合サイト、公的個人認証サービスのポータルサイト、マイナポータルのFAQで確認できた内容だけで整理しました。私自身の経験談ではありません。
結論：まず「どの暗証番号を、何回間違えたか」を確認します。署名用は5回、利用者証明用は3回の連続誤入力でロックされ、時間が経っても自動では解除されません。
確認する順番
1. 4種類のどれを聞かれているか確認する
2. 何回間違えたか確認する
署名用5回、利用者証明用3回
3. 再設定できる場所を選ぶ
コンビニ・スマホアプリ・市区町村窓口
4. 窓口に行くなら持ち物を確認する
1. 暗証番号は4種類ある
マイナンバーカード総合サイトでは、暗証番号として次の4つが示されています。
| 種類 | 形式（公式の案内） |
|---|---|
| 署名用電子証明書 | 英数字6〜16文字（数字とアルファベットの混在が必要） |
| 利用者証明用電子証明書 | 数字4桁 |
| 券面事項入力補助用 | 数字4桁 |
| 住民基本台帳用 | （今回確認したページに形式の記載なし。確認できていません） |
どの手続きでどの暗証番号を聞かれるかは、画面の表示を見て判断します。「4桁」を求められているのか「英数字」を求められているのかで、暗証番号の種類が分かります。
2. ロックされる回数
- 署名用パスワード：5回連続で間違えるとロックされます。
- 利用者証明用パスワード：3回連続で間違えるとロックされます。
公的個人認証サービスのFAQでは、ロックされた状態は時間が経っても自動では解除されず、スマートフォンアプリ・コンビニのキオスク端末・市区町村窓口で初期化・再設定が必要と案内されています。券面事項入力補助用のロック回数は、取得できたページに記載がなく、確認できていません。
3. 再設定できる場所
| 場所 | できること（公式の案内） |
|---|---|
| 市区町村の窓口 | すべての暗証番号の初期化・再設定ができる。顔写真付きの公的証明書での本人確認が必要 |
| コンビニのキオスク端末・スマホアプリ | 電子証明書の暗証番号（署名用・利用者証明用）のみ。もう一方の暗証番号が使えるときに、初期化できる |
注意：署名用と利用者証明用の両方の暗証番号がわからないときは、市区町村の窓口での手続きが必要です。コンビニでは、店舗によって初期化・再設定できる暗証番号が異なると案内されています。
券面事項入力補助用の4桁を忘れたときは、住民票のある市区町村で初期化の申請をする必要があると案内されています。
4. 窓口に行くときの持ち物
公的個人認証サービスのFAQでは、住民票のある市町村の窓口に、マイナンバーカードを持参して「パスワードの再設定手続き」ができると案内されています。顔写真付きの公的証明書で本人確認が必要です。
家族が代わりに手続きできるか、手数料がいくらかは、取得できたページに記載がなく、確認できていません。窓口に行く前に、市区町村へ問い合わせてください。
5. 引っ越しで署名用が失効したときとの違い
暗証番号を忘れた場合の再設定と、住所変更で署名用電子証明書が失効した場合の再発行は、別の手続きです。失効した証明書は、暗証番号の再設定では有効になりません。
ドコモのアカウントのパスワードを忘れたときは、別の手続きです。
やることチェックリスト
- 画面が求めている暗証番号が、4種類のどれかを確認した
- 何回間違えたかを確認した（署名用5回、利用者証明用3回）
- 片方だけわからないのか、両方わからないのかを確認した
- コンビニで足りるか、市区町村の窓口が必要かを決めた
- 窓口に行くなら、カードと顔写真付きの本人確認書類を用意した
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